Предоставление претензий
Tootele pretensioonide esitamise tingimused
1. Pretensioonide esitamise aeg on eraisikule 24 kuud alates toote üleandmisest. Juriidiliste isikute puhul lähtutakse tootjapoolsest garantiiajast.
2. Kui viga on tekkinud tootja süül, kaetakse kõik materjali- ja tootmisvead ning töö kui varuosade maksumus.
3. Pretensioonide esitamise aluseks on ostu tõendav dokument.
4. Pretensiooni alla ei kuulu toote kasutamise õpetamine, reguleerimine, hooldus, puhastus, kaubandusliku väljanägemise taastamine ega selliste vigade kõrvaldamine, mida on põhjustanud kasutamisjuhiste mitte täitmine.
5. Pretensioonide esitamise õigus ei laiene kahjudele, mis on tekkinud transpordil peale toote üleandmist ostjale.
6. PEGU OÜ ei kõrvalda pretensioonide esitamise õiguse ajal ilmnenud puuduseid tasuta, kui see on põhjustatud:
• ebaõigest kasutamisest
• kliendile enne seadme ostmist PEGU OÜ poolt teatavaks tehtud puudustest;
• välisteguritest. Välisteguriteks loetakse muuhulgas niiskus, vedelik, mehhaanilised vigastused vms.
• toode ei tööta omaniku süül, ebaõige ekspluateerimise tulemusena, kasutusjuhendi mittejälgimisel või kui defektid tekkisid toote mittehoolikal hoidmisel, hooldamisel või ülekoormamisel.
7. PEGU OÜ tugineb vastutuse kindlaks määramisel tootja volitatud esindaja poolt teostatavale ekspertiisile (diagnostikale). Kui ekspertiisi tulemusel selgub, et puudused on põhjustatud eelpool loetletud teguritest, kuid seadme remontimine on võimalik, siis on Tarbijal võimalus tellida tasuline remont. Vedeliku/niiskuskahjustusega ja/või mehaanilise vigastusega seade kuulub ka edaspidi remontimisele üksnes tasulises korras.
8. Seadmele teostatud ekspertiisi (diagnostika) eest tuleb tasuda ekspertiisi tasu kui PEGU OÜ ei ole vastutav seadmel ilmnenud puuduse kõrvaldamise eest ning seadme remontimine ei ole võimalik. Samuti tuleb Tarbijal tasuda ekspertiisi tasu kui seadmel ei tuvastata ekspertiisi (diagnostika) tulemusel puudust ning seade vastab tootja tehnilistele nõuetele.
9. Ekspertiisi tasu ei pea maksma eraklient esimese kuue kuu jooksul alates ostu kuupäevast.
10. Kui tarbija ei nõustu PEGU OÜ seisukohaga, tuleb tarbijal tõendada seda, et:
• tegemist on puudusega (lepingutingimustele mittevastavusega);
• puudus või selle põhjus eksisteeris seadme üleandmise hetkel;
• PEGU OÜ on puuduse eest vastutav.
11. Kui PEGU OÜ on andnud seadmele müügigarantii, siis tagab PEGU OÜ puuduste kõrvaldamise kooskõlas müügigarantii tingimustes tooduga.
12. Pretensiooni esitamise õiguse kasutamiseks tuleb pöörduda PEGU OÜ klienditeenindusse ostudokumendil toodud e-posti aadressil,
13. Lisaks pretensiooni esitamise õigusest tulenevatele õigustele on ostjal ka kõik muud EV seadusandlusest tulenevad õigused.
Условия предъявления претензий к товару
1. Срок предъявления претензий для физических лиц составляет 24 месяца с момента передачи товара. В отношении юридических лиц за основу берется гарантийный срок, предоставленный производителем.
2. Если дефект возник по вине производителя, покрываются все затраты на устранение дефектов материала и производства, а также стоимость работ и запасных частей.
3. Основанием для предъявления претензии является документ, подтверждающий покупку.
4. Под право на предъявление претензий не подпадают: обучение использованию товара, регулировка, обслуживание, чистка, восстановление товарного вида, а также устранение дефектов, вызванных несоблюдением инструкций по эксплуатации.
5. Право на предъявление претензий не распространяется на повреждения, возникшие при транспортировке после передачи товара покупателю.
6. PEGU OÜ не устраняет недостатки бесплатно в течение срока действия права на предъявление претензий, если они вызваны:
• неправильным использованием;
• недостатками, о которых PEGU OÜ сообщил клиенту до покупки устройства;
• внешними факторами. К внешним факторам относятся, среди прочего, влажность, жидкость, механические повреждения и т. п.;
• если товар не работает по вине владельца в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкции по использованию или если дефекты возникли при небрежном хранении, обслуживании или перегрузке товара.
7. При определении ответственности PEGU OÜ опирается на экспертизу (диагностику), проведенную уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки вызваны вышеперечисленными факторами, но ремонт устройства возможен, Потребитель имеет право заказать платный ремонт. Устройства с повреждениями от жидкости/влаги и/или механическими повреждениями в дальнейшем подлежат ремонту только на платной основе.
8. За проведенную экспертизу (диагностику) устройства необходимо оплатить экспертный сбор, если PEGU OÜ не несет ответственности за устранение выявленного недостатка или ремонт устройства невозможен. Также Потребитель обязан оплатить экспертный сбор, если в результате экспертизы (диагностики) недостаток не будет обнаружен и устройство соответствует техническим требованиям производителя.
9. Частный клиент не обязан оплачивать экспертный сбор в течение первых шести месяцев с даты покупки.
10. Если потребитель не согласен с позицией PEGU OÜ, он должен доказать, что:
• речь идет о недостатке (несоответствии условиям договора);
• недостаток или его причина существовали в момент передачи устройства;
• PEGU OÜ несет ответственность за данный недостаток.
11. Если PEGU OÜ предоставил на устройство коммерческую гарантию, то PEGU OÜ обеспечивает устранение недостатков в соответствии с условиями коммерческой гарантии.
12. Для использования права на предъявление претензии необходимо обратиться в службу поддержки клиентов PEGU OÜ по адресу электронной почты, указанному в документе о покупке.
13. Помимо прав, вытекающих из права на предъявление претензий, покупатель обладает всеми остальными правами, вытекающими из законодательства Эстонской Республики.
